Uber registra 4 viagens intermediadas por agentes de IA no trimestre

Durante uma teleconferência sobre os resultados do terceiro trimestre de 2026, realizada na manhã de 4 de novembro de 2026, executivos da Uber divulgaram que agentes de inteligência artificial de terceiros foram responsáveis por agendar apenas quatro corridas na plataforma no período. O volume de entregas do Uber Eats intermediado por esses sistemas automatizados externos foi de cerca de 500 pedidos, registrados especificamente durante a semana do Halloween. As informações foram publicadas em reportagem do site The Verge.

As solicitações feitas por robôs representam uma parcela mínima das operações globais da companhia, que registrou 320 milhões de transações totais no trimestre, somando viagens de transporte e entregas do Uber Eats. Esta é a primeira oportunidade em que a Uber torna públicos dados detalhados referentes ao volume de serviços intermediados por agentes de IA externos.

Qual é a avaliação do setor sobre a desintermediação por IA?

Com o avanço e a popularização de agentes de IA desenvolvidos por terceiros — como o Muse, da Meta, e o Dots, da OpenAI —, especialistas do setor vêm apontando a possibilidade de desintermediação. Esse cenário prevê que os consumidores deixem de abrir os aplicativos originais, a exemplo da Uber ou do DoorDash, para solicitar refeições ou viagens por meio dos próprios assistentes de inteligência artificial.

Os dados divulgados mostram que o impacto real dessa automação ainda é incipiente. Durante a apresentação aos investidores, a diretoria da Uber informou estar aberta a colaborar com empresas desenvolvedoras de IA para facilitar o acesso de agentes externos, mas reiterou a confiança de que os usuários continuarão a preferir a utilização direta dos aplicativos da marca.

Em fala durante a teleconferência de resultados, o presidente-executivo da Uber, Dara Khosrowshahi, afirmou que a empresa deseja oferecer serviços aos consumidores de forma simples e agradável. O executivo declarou entender que os serviços diretos oferecem a melhor experiência, mas ressaltou o interesse em trabalhar com parceiros externos. Khosrowshahi enfatizou que o segmento está em estágio inicial e que a Uber busca garantir estabilidade ao não ficar dependente de um único participante do mercado.

Como a Uber atua frente aos agentes de terceiros?

A primeira geração de agentes de IA ainda apresenta diversos pontos de atrito operacional antes de ser adotada de forma generalizada pela população para a reserva de transportes ou pedidos de refeições. Além disso, operadoras de plataformas têm poucos incentivos para permitir o acesso irrestrito de robôs de terceiros que substituam a relação direta com os clientes.

Para reforçar a utilização de sua própria interface, a Uber vem desenvolvendo ferramentas internas baseadas em inteligência artificial. No início do ano, a empresa lançou o recursos Cart Assistant no Uber Eats. A ferramenta permite criar uma lista de compras de supermercado automaticamente a partir de uma foto de receita enviada pelo usuário ou por meio de um comando de texto.