Uber adota ChatGPT Work para todos os seus funcionários

A Uber e a OpenAI anunciaram uma expansão de parceria que levará a plataforma ChatGPT Work a toda a força de trabalho global da empresa de transporte compartilhado, estimada em cerca de 30 mil pessoas, segundo informações divulgadas na quinta-feira.

Escala após piloto interno

A adoção em larga escala acontece após um projeto piloto inicial realizado no início do ano com 1 mil colaboradores da Uber, que incluiu trabalhadores de diferentes departamentos, como finanças, operações e produto. Segundo Sumanth Sukumar, vice-presidente de engenharia da empresa, cerca de 80% desses primeiros usuários eram profissionais não engenheiros.

Durante a fase de testes, os colaboradores utilizaram a ferramenta para analisar dados operacionais na busca por tendências e no desenvolvimento de recomendações, além de localizar materiais de treinamento para diferentes mercados e idiomas e criar painéis interativos personalizados para o gerenciamento de tarefas diárias.

Abordagem de uso e próximos passos

Embora a empresa esteja expandindo o uso da tecnologia, Sukumar apontou que ainda não foi definido exatamente como os funcionários utilizarão o chatbot, priorizando dar espaço para a experimentação pelas equipes. Entre as iniciativas anteriores, a Uber integrou 30 engenheiros de IA com equipes de diversas áreas por duas semanas para automatizar partes de suas funções.

A companhia não divulgou o valor investido na expansão, mas informou que monitorará a utilização da ferramenta e os fluxos de trabalho desenvolvidos para avaliar a eficácia e orientar futuras decisões sobre o uso de inteligência artificial nos negócios. A OpenAI trabalhou em conjunto com a Uber na integração do chatbot, em um momento em que a criadora do ChatGPT busca ampliar sua presença no mercado empresarial diante da concorrência com a Anthropic.