Google testa recurso para o Gemini fazer ligações comerciais por você
O Google iniciou testes com o 'Call for Me', funcionalidade que permite ao Gemini ligar para empresas diretamente do smartphone.
Resumo rápido
- O Google testa o recurso Call for Me para permitir que o Gemini faça chamadas telefônicas para estabelecimentos.
- A ferramenta está em testes nos EUA para donos do Pixel 11 com assinatura do Gemini na versão beta do app Telefone.
- O usuário pode acompanhar a chamada por transcrição ao vivo e assumir a conversa no momento em que desejar.
Entenda o contexto
Agentes de inteligência artificial são sistemas projetados para realizar tarefas de forma autônoma em nome dos usuários, como interagir com serviços de atendimento. O Google testa essas tecnologias para simplificar tarefas diárias, permitindo que a IA lide com menus automáticos e tempo de espera ao telefone.
O Google começou a testar o recurso "Call for Me", que permite ao assistente de inteligência artificial Gemini realizar chamadas telefônicas para empresas em nome do usuário. A novidade está disponível em caráter experimental nos Estados Unidos para proprietários do smartphone Pixel 11 que possuem assinatura do Gemini. Para utilizar o serviço, também é necessário instalar a versão beta do aplicativo Telefone do Google para Android.
Segundo a empresa, o agente de IA é capaz de executar tarefas complexas, como checar a disponibilidade de produtos em lojas, fazer reservas em restaurantes, alterar datas de compromissos agendados ou pedir para colocar itens em espera. Durante a chamada, a tecnologia consegue navegar por menus de atendimento automático, aguardar na linha e conduzir a conversa quando for atendida.
Acompanhamento ao vivo e controle do usuário
Diferente de ferramentas anteriores, o "Call for Me" pode compartilhar informações pessoais desde que sejam previamente aprovadas pelo usuário. As chamadas são discadas diretamente do celular do proprietário, utilizando seu próprio número de telefone. Para garantir a segurança, o Google permite acompanhar todo o procedimento por meio de uma transcrição da conversa exibida na tela em tempo real, com a opção de assumir a ligação a qualquer momento.
A novidade é um avanço nas ferramentas automatizadas da empresa, que já ofereceu funções como o "Ask for Me" para consultar preços e o "Hold for Me" para aguardar em filas de espera. Além da gigante de buscas, outras empresas do setor vêm investindo na categoria de agentes automatizados, a exemplo do agente de IA Muse da Meta. O Google informou que iniciou os testes em escala reduzida por reconhecer a complexidade das conversas no mundo real e precisará de tempo para ajustar o recurso antes de uma expansão maior.
Referências
- Reportagem consultada: TechCrunch — IA
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