Yelp adiciona agente de voz para consultar tempo de espera
O Yelp lançou a ferramenta Check for Me, que usa IA para ligar a restaurantes, verificar tempos de espera e enviar os resultados por mensagem.
Resumo rápido
- O Yelp adicionou o recurso Check for Me, que utiliza um agente de voz para ligar a restaurantes e consultar o tempo de espera.
- O assistente de IA da plataforma foi atualizado com integração ao OpenTable para reservas e memorização de preferências.
- A empresa também lançou um produto pago chamado Smart Lead Reply voltado para proprietários de pequenos negócios.
Entenda o contexto
O Yelp é uma plataforma de descoberta e recomendação de estabelecimentos que tem integrado recursos de inteligência artificial para otimizar a interação entre consumidores e serviços locais. Com as novas atualizações, a companhia expande o uso de assistentes virtuais tanto na busca do consumidor quanto no suporte empresarial.
A plataforma de descoberta Yelp anunciou uma nova funcionalidade que permite aos usuários acionar um agente de voz para ligar a restaurantes e verificar o tempo de espera. O recurso, batizado de Check for Me, aparece nas páginas de restaurantes dentro do aplicativo do serviço.
Ao utilizar a ferramenta, o usuário insere o tamanho do grupo e o número de telefone. O agente de inteligência artificial realiza a ligação para o estabelecimento, verifica o tempo necessário de espera e envia os resultados por mensagem de texto para que o cliente decida se deseja ir ao local.
Atualizações no assistente e novas ferramentas
Em paralelo ao novo agente de voz, a empresa está atualizando o seu assistente de inteligência artificial. Com uma nova integração ao OpenTable, os usuários passam a conseguir realizar reservas de restaurantes sem sair do aplicativo do Yelp. O assistente também ganhou melhorias de personalização para lembrar preferências mencionadas em chats anteriores e disponibiliza o histórico de conversas dos últimos 30 dias.
Os usuários também podem solicitar que o chatbot configure lembretes personalizados, além de criar e organizar listas próprias. Outras novidades incluem o envio de recomendações semanais personalizadas com base em itens salvos e a reformulação da aba de listas, com visual atualizado e inclusão de visualização em mapa em atualizações programadas para o final do ano.
Ferramenta paga para empresas
O Yelp também introduziu um produto pago voltado para o atendimento ao cliente e processos comerciais chamado Smart Lead Reply. A ferramenta responde a clientes e interage para qualificar potenciais contatos comerciais. Os proprietários de negócios que adquirirem o serviço pagarão uma taxa mensal, podendo especificar como o agente deve conduzir as conversas com os clientes.
Referências
- Reportagem consultada: TechCrunch — IA
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